| 概述 | 预计耗时 | 预计发布 | 实际发布 | 最后一次修改 |
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S10E4 留存中的增长机会
经历过激活阶段后，我们的用户已经体验过产品的aha时刻，对产品有了一个大体的了解。在这个阶段，有些用户找到了产品和自己需求的契合点，选择留下来。留下来，成为了我们产品的忠实客户。这里留多久，取决于用户的个人决策，也取决于我们的增长方法。
该阶段，我们的目标是唤醒并留住用户。有些用户看了一眼，发现产品不是他们想要的，所以离开。对于这部分用户，我们在更早的阶段，例如获客存在优化空间。在获客阶段，尽量找到和产品契合的用户，至关重要。也有很多用户，在留存阶段，发现这是他想要的，或者至少说，让他愉悦。可惜的是，他们仍旧看一眼就走了。
也许是因为被其他事情打断，也许是因为深入了解产品后，发现产品太难理解，选择了不再光顾产品或服务。在留存阶段，我们应当尽量让使用产品成为一种习惯，让用户从产品或服务中获得满足感。
为什么要留住用户，以及凭什么
留住用户，这个道理很简单：越多的用户喜欢你的产品，喜欢你的产品或服务的时间越长，那么从用户身上获得回报的可能性就更高。无论这个回报是财务方面的，还是口碑拉新方面的。除非你是开在车站的面馆，不指望回头客，无论什么商家，肯定都是希望回头客多多的。
那你要说，靠什么留住用户？其实道理也很简单，和增长黑客的基础先决条件相同：好的产品或服务。能够提供持续满足用户需求或让他们愉悦的优质产品或服务。产品或服务对于用户不可或缺。
###如何分析留存中的增长机会
留存中，我们希望的是高质量的留存，不希望被黑灰产占据过多精力和资源。因此，回忆下激活中的增长机会，我们关心关键事件的完成情况。在留存中，也是如此。我们的指标应当集中在提供用户价值的核心关键行为上。通过用户分组、同期群分析等方法，监控并改进我们的核心留存指标。
留存的两大原则
怎么留不好说，我们先逆向思考，为什么用户选择离开？用户没有留下来，大致就这么两类：第一类，用户没玩明白。第二类，用户觉得你的产品或服务没有满足其核心诉求。针对这两类，有不同的处理方法。
用户没玩明白，也有变体情况。第一种是没玩明白，所以流失掉了。这种，通过漏斗图监控每个阶段的折损，就能直观定位问题所在。第二种，则是没有按产品预期的流程使用产品。这种情况不见得是坏事，更有可能是产品&市场契合度调研时，产生了偏差。留意第二种，也许是产品爆发增长的契机。
用户觉得没啥价值，或者新鲜感丧失而造成的流失，广泛存在于各类产品中。其主要思路分为三类。第一个：不断优化现有产品功能，在较长周期内定期推出新功能。例如苹果，每年都会定期发布新产品，保持忠实用户的留存。第二个：引导用户关注从未使用的功能或特性。这个过程在持续引导用户。第三个：设计触发物以及回报。通过实际的、个性化的、体验式的回报，触发用户形成稳定的习惯。
好好说再见
通过你的诸多努力，仍然有用户会离开你的产品或服务，这是正常的，没有说一个产品或服务满足所有人。弄清楚人们离开的原因，是否可控或可解决。在适当的时候，召回他们，也不失一种增长策略。
小结
留存阶段，我们关注用户是否形成习惯来使用产品。同时，也不断监测用户的满意度，在适当的周期内，推出新的特性以满足不断变化的需求。通过数据画像手段，不断精细化现有用户的个性化体验。根据用户的不同状态，给到不用的引导或服务，让用户在产品中的生命周期更长，进而实现增长的目的。
