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S9E2 你的灯亮着吗？冲突前处理技巧
在《你的灯亮着吗》一书中，讲了这么一个故事。在进入隧道前，需要驾车司机根据环境判断，如果是白天，则需要打开大灯。当然，在出隧道口后，需要把大灯关掉，以免对对向行驶的车造成不良体验。为了达到提醒司机的目的，你作为交通标志设计者，该如何设计呢？
用各种条件文字告诉司机？不行，字太多在路上很难被理解。用标志提醒？那需要什么样的标志呢。最后的解决方案，就是：你的灯亮着吗？这句话，无论是入隧道口，还是出隧道口，都能够灵活应用。这个故事的精妙点还不止于此。打不打灯，这个行为的主体是司机，不是交通设计者。也就是说，这类问题的解决问题者，不在于我们，而在于另一部分人群。这个问题不需要我们去解决，我们只需要引起需要解决人的注意。
这点和我们接下来讲的冲突处理技巧息息相关。首先确定这是个问题吗，这是我们的问题吗，以及如何梳理问题的头绪，找到最需要解决这个问题的人。
冲突前，正确的问题
冲突，意味着现实和我们的预期有差距，这种差距反应了两股势力的对抗，由此产生冲突。在生活中，我们会面对形形色色的冲突，但不是每一个冲突都值得消耗精力，也不是每一个冲突我们都找到了正确的问题。
我们要先确定面对的是正确的问题。哪些问题不正确？问题的解决方案不能达到预期；我们在反复解决同一个问题。
为了达到这个目的，我们需要控制自己的情绪，通过重建事情经过的方式，将对方看作和我们一样的人。因为情绪，在很多时候会左右我们的判断。当然，这里不是在贬斥感性，而是说在解决问题面前，情绪化可能会带来负面的作用。在日常生活中，我还是更倾向于通过移情、同理心等感性手段，理解其他人的行为的。
冲突的目标和意义
前面我们说到，问题反复得不到解决之时，说明你找到了一个并不需要解决的问题。通过一些技巧，我们可以规避这种情况。如果是问题首次出现，则关注内容，发生了什么。问题再次出现，则关注模式，是什么让它反复出现。问题多次出现，则应该去关注下你俩的关系，是什么让对方变成了这样。
在找到冲突的目标后，我们也需要意义。在很多时间，相信很多人都经历过沉默。例如看到排队插队时，由于从众效应，即使我们看到了这种不良行为，也很难站出来谴责对方。另一种情况，则是我们害怕被暴露在大众之下，害怕被拒绝。当出现这些情况时，说明我们在错误地沉默。
正确的方式是，我们明确知会相关人员目标和期待，重新设定期望的标准，并采用一些不让人反感的做法。
理清问题的头绪
一般理性而言，人们倾向于对方是有动机去作恶的。这点其实对于冲突的解决是不利的假设。虽然大刘的黑暗森林法则在受众内有着大量的拥簇，但你这样假设，只会加剧军备竞赛。在《安德的游戏》中，就因为人类和虫族的文化理解偏差，导致了人类伤亡惨重，虫族灭族的惨案。
人们做某事，并非仅仅取决于他的品行和意图，还取决于外部的环境。一个人即使有主观的意愿，但他没有那个能力，也是无济于事的。同时，外部还有一些奖惩措施，对行为做出规范。组织环境和工具，也是一个很重要的因素。三体人想要侵略地球，也是因为他们的外部资源枯竭，环境恶劣，且整个社会没有对这类行为进行有效约束。
要理清问题，需要我们克制住情绪，克制住先入为主地给别人下定论。不否认在某些环境下，我们只能做出零和博弈，在囚徒困境下做出双输的决策判断。但在大多数情况下，我们还是可以从影响力入手，去重构事情的真相，而不仅仅是给别人扣个帽子就完事。后者不利于冲突的解决。
结论
通过这部分内容，最大的收获应当是：问题的定义很重要，不是每个问题都需要我们解决。在找寻正确的问题过程中，克制先入为主的观点，通过影响力模型，逐步还原真相。
